拉萨三级政务服务大厅：节后收心忙工作 便民服务“不打折”

发布时间：2023-01-31    来源: 西藏党员教育网    作者：佚名

　　农历正月初七是春节假期后上班的第一天，1月28日下午，记者“探班”拉萨三级政务服务大厅，170余个服务窗口正常有序运转，全体工作人员正以饱满的热情迅速投入到新一年的为民服务工作当中。

　　服务大厅内，等待办理事项的群众有序排队，工作人员们热心引导。不仅如此，在大厅门口的引导台前，智能机器人也在等待着为办事群众服务。

　　市民刘先生前来办理有关食品经营许可证的相关事宜，询问机器人后，他得知了该办理事项所需材料以及办理窗口位置，顺利办完业务后，刘先生忍不住为大厅新增的智能机器人点赞。

　　“之前来是没有机器人的，现在新增了两台智能机器人，跟它说要办理的业务，它就能告诉我去哪里办，需要哪些材料，还可以带路，很方便，对我们办事有很大的帮助。”刘先生说。

　　去年年底，拉萨三级政务服务大厅引入一批智能、自助办事设备，其中就包括两台智能机器人。智能机器人可以提供高标准、不间断的服务，提升大厅智能化水平的同时，缓解了咨询台工作人员的压力，还能为群众提供更智能、更人性化的服务。

　　拉萨市行政审批和便民服务局信息科科长祖立位说：“为给广大市民朋友提供更为人性化、智能化的办事引导、问询服务，大厅于去年年底引入2台智能机器人，主要功能包括咨询问答、智能查询、问路引领、自定义巡检等。目前智能机器人已录入拉萨三级政务服务大厅的各类基础信息，涵盖各个窗口点位信息、24小时自助服务区以及母婴室、卫生间和饮水处等公共点位信息，现已实现事项问答和点位引领。下一步，将持续收集完善常见问题知识库，为市民朋友提供大厅全方位的问题解答和智能引导。”

　　今年是“作风建设年”，为进一步落实市委关于进一步改进作风狠抓落实工作要求，为办事群众提供更为优质、高效的服务，拉萨市行政审批和便民服务局成立局作风办，并针对大厅服务窗口以及局机关设立两个巡查小组，每日督查全体工作人员工作落实及服务情况，确保改进作风狠抓落实工作落到实处、落地生根。

　　“为切实转变局机关及拉萨三级政务服务大厅工作作风，努力提升政务服务能力和水平，我局成立了巡查小组，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、科室负责同志全力抓的齐抓共管良好局面。主要巡查大厅各窗口人员工作状态，包括人员着装、卫生、形象、服务态度以及设施设备运行等情况。同时，成立局作风办，督促大家按照工作计划落实相关工作。”祖立位说。

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