三亚：党建引领“直通联办” 12345热线联动社区形成基层治理合力

发布时间：2023-07-30    来源: 南海先锋网    作者：佚名

　　

　　三亚：党建引领“直通联办”

　　12345热线联动社区形成基层治理合力

　　

　　  “怎么查我们社区今年的工单数量？”“如何知道我们社区的工单有没有处理好？”…… 近日，三亚市吉阳区、天涯区分管热线工作的负责人和社区（村）书记走进三亚12345热线话务大厅了解热线工单处理流程，这是三亚市委组织部联合三亚市热线办举办的首场12345政府服务热线社会公众开放日活动，推动党建引领“直通联办”改革试点工作向纵深开展，促进热线和社区（村）同频共振解难题。

　　

　　  三亚市委组织部联合三亚市热线办举办的首场12345政府服务热线社会公众开放日活动。

　　  活动现场，参加活动人员通过观看宣传片、听取热线整体工作和“直通联办”改革介绍、现场体验和交流，对“直通联办”工单处置流程有了更直观的认知。三亚市吉阳区商品街社区党支部书记陈泰璋说，该社区将加强“直通联办”相关培训，第一时间处置好热线工单，能解决的，协调相关部门高效解决好群众反映的问题；不能解决的，及时向群众反馈，做好相关解释工作。

　　  天涯区金鸡岭路社区党委书记卓德雄说，该社区将提高工单的响应率和办结率，把群众的事情办好。提高群众的认同感和归属感，社区治理起来就会更加顺畅。

　　  据悉，“直通联办”改革是海南省委组织部赋予三亚市的重大改革任务，是三亚市“书记工程”。三亚市热线办制定了《热线直通联办工作机制（暂行）》等5项核心制度，建立包括“工作机制+诉求分类、督办、预警、考核”“1+4”核心制度体系，构建“并线运行、集中受理、接诉即办、回访反馈、督办考核”全周期闭环运行管理机制，让热线百余个话务座席，联动近200个职能部门，工单直达“解题”源头，由解题人构建一个服务基层的柔性机制，使资源、力量、职能即时调度，形成破解难题的合力，实现简单的问题直接办、复杂的问题联合办，快速解决群众急难愁盼问题，破解基层治理难题。

　　  截至今年7月中旬，“直通联办”已实现三亚市社区（村）覆盖。今年1-6月，三亚市热线平台受理“直通联办”工单从原来的月均100余件上升到3000余件，办结率达93.39%。

　　

　　  原文链接：http://hi.people.com.cn/n2/2023/0723/c338424-40504297.html

原文链接：https://www.nanhaixf.gov.cn/index.php?m=content&c=index&a=new_show&id=28073&lid=34
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