鞍山建30分钟供暖维修圈保障群众温暖过冬

发布时间：2023-11-06    来源: 辽沈智慧党建云平台    作者：佚名

　　10月24日，记者从鞍山市住建局获悉，鞍山供暖系统“冬病夏治”工程已全部完工，共计维修改造锅炉56台，改造供热老旧管网68.1公里，改造、维修换热站585座，分户改造81栋居民楼，并将于本月26日启炉热态运行。为保障群众温暖过冬，鞍山市还将全力构建30分钟供暖维修圈，对漏水的报修将在30分钟以内到达现场进行处理，直至恢复正常供暖。

　　鞍山市各供热企业按照片区管理、责任到人的标准提高维修及时率，推行供暖管家服务模式，实行网格化服务，开展访民问暖活动，构建30分钟维修圈，及时提前公布供暖客服热线，增加话务员力量，加大培训力度，实行24小时值守，确保第一时间及时、高效处理诉求问题，切实提升服务水平和供热质量。

　　与此同时，鞍山市供热企业均制定了供热突发事故应急预案，组建了供热应急队伍12支、储备电焊机等大型应急抢修设备135台，确保出现突发情况时及时有序抢修。10月20日，鞍山市供热集团还同时在热源厂、工程维修公司、能源利用公司等4个重点部位模拟锅炉失水降压、爆管等突发情况开展应急演练。

　　此外，鞍山市明确了专职负责省供暖直通车诉求办理工作联系人20人，主要负责监督协调、诉求转办，督促供暖企业及时办理。同时，市供热集团和海城市已派驻专人在12345平台现场受理投诉，加强县（市）区联动办理，进一步保障省供暖直通车的办理时效。

　　为切实让居民享受“互联网+”智慧供热服务，鞍山市在抖音平台向居民群众宣传线上缴费及用热报装、开户申请、报停复用、放气清洗、在线报修、信息查询等线上客户服务系统业务办理流程，引导居民亲身体验“网上营业厅”带来的便捷服务，力争实现“一次性办好”和“零跑腿”的服务目标。

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