<4670期>案结是逗号，政和人和是句号
发布时间：2024-02-20 来源: 广西壮族自治区人民检察院 作者：佚名
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“您好！由我负责接待您的来访。不要着急，请先喝点水，把您要反映的事情详细说一下……”近日，在桂林市检察院12309检察服务中心接待室，面对热情接访的检察官，来访人渐渐放下包袱不再拘谨，开始讲述自己的诉求。
“您反映的情况，我们会认真审查，属于检察机关管辖的，一定严格依法办理，并及时向您反馈。”接访检察官耐心听、认真记，不时就法律政策问题进行解答，让来访者感受到温暖、接纳、理解和尊重。
接待信访群众
近年来，桂林市检察院12309检察服务中心坚持发展新时代“枫桥经验”，着力推进信访积案清理与矛盾纠纷化解工作，积极推进诉源治理，将“抓早、抓小、抓源头”理念融入检察工作，高质高效办好每一起案件，用心用情为人民群众解难题。
2023年，该院12309检察服务中心接访团队被最高检评为全国检察机关控申检察部门接待窗口“为民办实事”实践活动优秀团队。
党建引领
搭建检民“暖心桥”
桂林市检察院定期安排新入职、新入额和新提拔的检察干警到12309检察服务中心开展为期一年的接访工作。通过轮流接待群众来访，充分发挥干警的业务特长，多角度、多样化、专业化为群众释法说理，回应群众信访诉求。
桂林市检察院12309检察服务中心接访团队坚持以党的建设为统领，始终贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，创建“检耀漓水，情暖人心”党建品牌。
接访国家赔偿复议申请人
接访团队通过走访调查，对救助申请人的生活困难程度，摸清底数和需求，做到精准救助；为保障国家司法救助资金规范合理使用，引入村委会、银行等第三方共同履行监管职责，以“一案一委托”的形式，通过签订多方协议，共同对司法救助金的使用进行跟踪和监管，保障资金发挥应有的司法救助作用。
该团队在办理陈某交通肇事案件中，了解到被害人窦某的家庭非常困难，保险公司给付的11万元已被用于偿还其生前所欠债务，而肇事者陈某无赔偿能力，导致窦某家庭陷入困境。经核查，窦某母亲已80多岁，其妹妹患有精神疾病、儿子没有工作。本着“应救尽救、应救即救”的原则，该团队积极协调有关单位实施多元化救助，与银行、民政局、乡村振兴部门和当地党委政府共同研究，解决了窦某母亲和妹妹的帮扶待遇问题，还帮助窦某家改善了居住条件，并安排其儿子参加就业技能培训。
同时，该团队与银行达成救助专项资金监管协议，每月定额支付救助金，确保救助金能更好的用于窦某家人的生活所需。
能动履职
解心结又解“法结”
为实现信访矛盾就地化解，该院12309检察服务中心接访团队采用“带案下访”方式，在街道社区、农家院召开简易公开听证会，邀请人民监督员、基层组织人员和群众代表参加，对信访问题及时答疑解惑。2023年以来，该院对74件案件召开简易公开听证会。
上门开展司法救助工作
“如果您来检察院不方便，我们可以组织上门召开听证会，回答您的质疑。”该团队对86岁高龄的范某说。因民间借贷担保纠纷案，范某到桂林市检察院申请民事监督案件复查。因范某家不仅路途遥远，而且其行动不便，办案人员多次到范某家中接访和听取意见，并在范某居住的社区召开简易公开听证会。经过释法说理，情与法的交融，范某打开了心结，自愿息诉罢访。为了表达对检察官的感谢，范某向桂林市检察院赠送了一面锦旗和自己画的一幅画《出淤泥而不染》。
群众之事无小事。该团队树牢“办信就是办案、办信就是办民生”的理念，着力打造服务型窗口，以及12309检察服务中心“一站式”服务品牌，所有信访按“分级负责、归口管理”的原则进行分流处理，并及时答复信访人。通过面对面摆事实、谈法律、讲道理，在对话沟通中消弭对抗心理，在真诚交流中化解矛盾纠纷，既解心结，又解“法结”。2023年以来，该团队办理的349件信访件均做到7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复，回复答复率100%，重复访、上行访数量下降，群众满意度提升。
情法兼顾
案结事了政和人和
信访工作事关群众切身利益、事关社会和谐稳定。该院12309检察服务中心接访团队制定《办理群众信访事项答复工作实施办法》，努力办好“第一封来信”、做好“第一次回复”、化解在“第一环节”。以“如我在诉”的境界、“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，认真倾听群众信访诉求，架起了一座检民沟通的“连心桥”。在“桂林检察”微信平台开通“最多访一次”栏目，让群众随时随地体验方便快捷高效的“一站式”综合检察服务，实现“让数据多跑路，让群众少跑路”。
桂林市检察院12309检察服务中心接访团队坚持依法规范办理各类案件，强化法律监督，依法保障人权，防止冤假错案，促进司法公正。对于群众信访，诉求合理合法的，问题解决到位；诉求没有道理的，释法说理到位；对待生活困难的，帮扶救助到位，在实现案结事了的基础上，努力实现政和人和。
召开检察听证会
2021年6月的一天，该团队接访了一名疑似被侵害的未成年信访人后，认为现有证据能证明存在犯罪事实，随即指导和依法监督公安机关立案并引导侦查，最终，被告人被法院判处有期徒刑3年6个月。同时，该团队对被侵害的未成年信访人进行心理辅导，让其重回正常的学习和生活。该案获评自治区检察院优秀立案监督案件。
“我们办理的每一起案件，案结是逗号，事了是分号，只有政和人和才是我们追求的最完美的句号。”该团队负责人刘影如是说。
审核 | 吴 平
编辑| 黄玉洁
校对 | 莫莉莎
来源 | 广西法治日报 桂林检察
原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/8UfT37vQ2DrnS39JScmNGg
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