说案 | 揭穿“李鬼”售后维修真面目

发布时间：2024-04-13    来源: 上海市人民检察院    作者：佚名

来源 | 奉贤检察

　　

　　“感谢检察官，这几年成功打击了一系列空调维修诈骗，不仅帮助消费者维权，也维护了我们公司的形象，为公司发展保驾护航。”

　　

　　近日，某品牌空调技术（中国）有限公司主要负责人一行专程来到奉贤区检察院，向检察官赠送锦旗，对检察机关护航企业健康发展表示衷心的感谢。

　　

　　

　　

　　松江区的王先生办公室有2台空调不制冷，于是通过网络搜索到“品牌官方售后网站”，拨打400开头的客服电话预约上门维修。经初步查看，维修师傅说2台空调都需要更换外机主板、水泵，添加氟利昂等。经过一个多小时的作业，维修费竟要17650元。王先生觉得价格有点高，他通过支付宝转账时，发现收款人是一个私人账号，而且想要维修单和发票，对方却说暂时给不了，需要通过官方平台申请。王先生虽有迟疑，但看对方印有品牌logo的工作制服、工作证、维修单一应俱全，便没再多想。

　　然而没过几天，修好的空调开始大量漏水且依旧不制冷，这次他找出产品说明书，拨打投诉电话反映问题，谁知接线客服在系统内并未找到王先生的维修订单。随后，正规工作人员上门查看，发现上次“维修”的2台空调内部很多配件有损坏，水泵也根本没有更换，更换的2个主板非原厂零件且是二手商品，添加的氟利昂价格收费过高，这次真正的官方人员说这2台空调维修费最多2000元左右。王先生立即报警。

　　无独有偶，家住奉贤的刘女士、闵行区的殷先生都遇到了类似情况。2022年以来，奉贤区检察院先后办理了系列空调维修诈骗案件7件10人。犯罪分子通过冒充品牌官方维修人员，网购带有品牌Logo的工作服、报价单、工作证等“工作要件”后，接单上门“维修”。在检修过程中，谎称需要更换重要配件等，在未实际更换配件的情况下，无中生有、以次充好、小坏大修，骗取被害人钱财，甚至不当操作致使机器原始配件损坏。上述犯罪分子经奉贤区检察院依法提起公诉，均获法院有罪判决，被害消费者也获得相应赔偿。

　　

　　

　　

　　

　　“近年来，我们公司陆续接到消费者投诉，在空调售后维修中遭遇诈骗。公司在售后服务打假方面投入了很多，检察官也给了我们很好的建议。”在检企座谈会上，公司介绍了当前防范诈骗的措施，如在产品上直接印有官方维修电话，进一步优化网络平台检索等。同时，检察官也就进一步强化企业与消费者的链接、畅通问题反馈渠道等方面提出建议，并指导企业如何收集侵权证据，助力企业健康发展。

　　

　　与此同时，针对当前服务类投诉远高于商品类投诉的情况，检察机关加强与区消费者权益保护协会的联动，及时更新“普法菜单”，开展普法宣传进街镇、进村居，以鲜活的案例强化群众防范诈骗的意识。

　　法律小贴士

　　不要轻信互联网上搜索出现的“400官方维修热线”，请注意联系产品说明书、保修证等品牌官方证明上的联系方式、官网地址等。

　　

　　预约维修时，注意核实官方派单维修师傅信息、服务单号等。

　　

　　留存好维修证明、报价清单、转账记录等关键信息，以防“无效维修”，影响家电正常使用。

　　

　　

　　

　　

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