情怀 | 用暖心服务让群众满意
发布时间：2024-10-15 来源: 甘肃纪检监察网 作者：佚名
山东省省会济南素有“天下泉城”美誉，国家税务总局济南市税务局市中区办税服务厅主任山清就是一名如泉水般清净、有活力的税务干部。山清常说：“作为税务干部，就是要收好税为国聚财、服好务让群众满意。”
她扎根基层一线办税服务厅17年，把办税服务厅当成自己的家，把纳税人缴费人和困难群众当亲人，用贴心服务向6万余户企业和15万余自然人传递党的温暖，让纳税人缴费人的满意度、获得感不断提升。山清曾被评为全国税务系统精神文明建设先进工作者、山东省道德模范、山东省先进工作者，2022年8月，被评为全国“人民满意的公务员”。
山清的父母都是共产党员，她从小就常听父母说：“党员就是要做得比别人多、比别人好！”山清入党后，始终牢记父母的教导，尽最大努力把工作做得比别人多、比别人好。
2010年除夕夜，山清接到一家企业负责人的电话：“我们有一批发票忘记了认证，如果过完春节再认证就超过了90天的认证期，这笔进项就不能抵扣税款了，我们是小微企业，这对我们来说非常重要。”放下电话，山清顾不上等她吃年夜饭的家人，就迅速赶回办税服务厅。那时，发票认证还需要手动一张张查验，她查存根、核票号、点数量，不急不躁、耐心细致，等忙活完了，已经是晚上十点多钟。企业负责人十分感激，向山清深深鞠躬道：“多亏了您大过年还为我们加班，认证了这些发票，俺回家过年，心里就踏实啦！”
有一年端午节，有个小伙子把煮好的粽子送到办税服务厅。山清和其他工作人员都不要，他硬是把粽子一个个剥去粽叶摆在每个人的桌子上。原来，前一天临近下班，他冲进办税服务厅要求代开发票，却被告知所开项目不在公司经营范围内而不能代开，他便情绪激动大吵大闹：“如果今天拿不到发票，对方半年后才能给俺结账，干了大半年的活儿却拿不到钱，没法儿给工人发工资，公司非得关门不可呀！”山清听清原委，上前拉住小伙子的手，说道：“小兄弟，你别急，我们尽力帮你想办法。”
山清立刻安排人员联系工商部门说明情况，并进行营业执照增项，又安排办税服务厅人员做好税务端变更准备。延时服务2个多小时后，手续终于全部办好，小伙子顺利拿到了代开的发票。为感谢山清及办税服务厅工作人员的耐心服务，这才有了前面送粽子的那一幕。
随着我国经济快速发展和社会信用体系建设的逐步完备，企业纳税信用在规范企业经营和助力经济高质量发展中发挥着重要作用。当地一家企业想调高纳税信用等级，却不符合条件，便找到山清希望“通融通融”。山清当场拒绝道：“我给你开了后门，你的信用等级上去了，可我做人的信用就下降了，国家公平执法的信用也没了！”她接着说：“如果你愿意相信我，我可以为你辅导相关业务，把问题纠正、把漏洞补上，你公司的信用等级自然就能提上来！”
山清经常对同事们说：“咱多点麻烦，群众就少点麻烦；咱多操点心，群众就多省点心。”有一天，一位坐着轮椅的纳税人前来领购发票，但是办税服务厅里的高柜台和小窗口让纳税人很不方便，与群众产生的距离感深深地刺痛了山清的心。“我们为什么不能低柜台、开放式服务呢？”说干就干，在山清的努力下，市中区办税服务厅在全省率先建成“低柜台、开放式、面对面”的温馨服务模式，“办税零距离，服务无界限”的理念变成了现实，收获了纳税人缴费人的肯定，全国一百多家兄弟单位前往参观学习。
“权为民用、情为民系、利为民谋”是山清一直坚守的工作准则。近年来，家用车购买量增长迅速，买车后“先到办税服务厅交税，再到车管所挂牌”的管理模式，让群众“多头跑、办手续、排长队”。看到群众的痛点，山清主动协商汽车销售4S店设立缴税站点，又联合车管所共同打造在汽车销售园区内交税、挂牌“一条龙”服务，“一站办好”的高效服务让购车群众拍手叫好。
在日常工作中，山清注意到有些纳税人缴费人使用手机不熟练，不会上网办税缴费。于是，她带领团队及时攻关创新，升级“泉城码上办”服务，增加了视频、语音等线上咨询辅导功能，工作人员像“互联网客服”那样远程为纳税人提供“办问协同、帮办代办、免费邮寄”服务，让各类纳税人缴费人都能享受信息技术带来的便利。
从山清17年如一日的热心服务中受益的，不仅有纳税人缴费人，还有很多素不相识的人。有一年深秋，她看到办税服务厅廊檐下躲雨的环卫工人冻得瑟瑟发抖，便申请建立了“环卫工人休息室”，为环卫工人提供休息场所。不久后，她用山东省道德模范的10000元奖金，买了米面粮油，捐给了40位环卫工人。聊城大学的一位女大学生得知山清的事迹后，寒假期间专门来到办税服务厅做了一个月的志愿者。离开时，她给山清发来信息：“假如人生不曾相遇，我不会了解，这世界还有这样的一个你，让人敬佩，令我向往。”（张永华 王中兴）
原文链接：http://www.gsjw.gov.cn/contents/62552.html
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