“下沉式”监督提升窗口单位服务质效

发布时间：2022-04-29    来源: 中共河南省纪委监委网站    作者：佚名

　　“以往我到‘市民之家’办理交通违法业务，来回路上的时间，加上排队等候的时间，有时候需要一天时间。现在家门口就能办理，太方便了！”4月22日一大早，禹州市神垕镇温堂村村民温某便来到了位于神垕镇开发区的交警中队，不到10分钟就处理好了交通违法。

　　从一天到10分钟，这主要得益于交通违法处理窗口服务的下沉。而这样的改变，还要从该市纪委监委一次“下沉式”监督说起。

　　去年4月，禹州市纪委监委优化营商环境工作专班主动下沉一线开展专项监督检查。第五监督检查室负责人张和平带队到“市民之家”，发现在公安专厅排队等候的办事群众非常多，其中处理交通违法的占大多数。交谈发现，办事群众对于交通违法处理窗口少、排队等候时间长等问题怨言颇多。

　　如何才能让群众办事更为便捷？在该市纪委监委的督促下，市政务服务中心多次和公安专厅负责人沟通，最终确定了问题解决方案，在“市民之家”公安专厅增设2个违法处理窗口，在位于乡镇的10个交警中队新增违法处理窗口，以彻底解决服务窗口少、群众排队等候时间长等问题。随后，经过上级审批权限下放，在业务需求量大的2个乡镇派出所开展试点工作，群众可就近到派出所办理车管、出入境和交通违法处理等事项。同时，通过强化窗口业务培训和日常考核，着力提升基层服务承接能力。

　　服务窗口下沉以来，已累计办理交通违法处理业务31000件，占全市总办件量的46.9%。在试点基础上，交管服务窗口下沉做法正在全市有序推进。

　　近年来，该市纪委监委立足企业、群众办事需求，持续深化“放管服”改革，以政务服务窗口下沉为着力点，督促相关职能部门推进医保、社保等高频服务事项办理向基层延伸。（方丽红 楚再斌）

原文链接：http://www.hnsjct.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/gzdt/dfzf/articlec1f995938e6f47e2a642b92884231e44.html
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