鞍山市铁东区 “小巷心愿单” 成为群众“如愿单”

发布时间：2023-05-08    来源: 辽沈智慧党建云平台    作者：佚名

　　近年来，鞍山市铁东区为做好基层治理工作，进一步提升服务群众的质量，积极探索群众爱用、好用、管用的解决诉求新方法，借鉴群众熟悉的“网购”模式，建立“小巷心愿单”，因地制宜，解决好群众遇到的各种问题。通过群众下单、社区派单、多元治理主体接单、街道验单的“全链条”工作机制，让解决难题、服务群众更简单、更便捷。

　　群众“线上线下” 反映诉求更便捷

　　“自从有了线上‘小巷心愿单’，早上填个单，然后去上班，晚上回家查一查办理进度、处置结果，像网购一样十分方便。”日前，鞍山市铁东区山南街道向阳社区青年居民刘煜伯说起“小巷心愿单”，边夸边竖大拇指。

　　通过长期实践和调研走访，铁东区了解到，不同年龄段的群众在诉求反映和办理上存在着差异化需求。比如年轻人工作都比较忙，很难腾出大段的时间花在反映诉求、等待工作人员现场处理上。再比如很多老年人不熟悉手机通信、互联网等技术，对复杂的电话转接、网络平台操作等望而却步，更习惯于面对面反映诉求。如何解决好不同年龄段群众需要，成为深化基层治理必须迈过的第一关。

　　“小巷心愿单”成功帮助铁东区突破了这一关卡。通过群众下单、社区派单、多元治理主体接单、街道验单的全链条工作机制，让解决难题、服务群众更简单。铁东区为此搭建“线上+线下”诉求反映双渠道。线上，中青年群众可以通过微信群、微信公众号、小程序等载体，全流程在线进行个人“心愿”登记、预约诉求办理、查询办理进度、评价办理结果，实现一键下单、无忧办理。线下，老人、儿童等群体可以联系辖区内开展日常走访的网格员，面对面填报“小巷心愿单”，由网格员全程代办，并反馈办理结果。

　　社区统筹派单 整合服务资源

　　福康社区居民唐森告诉记者：“起初社区提倡大家网上反映问题，我们老年居民还担心自己学不会。但后来社区网格员挨家挨户收集问题，还管送服务上门，真是太方便了。”

　　“因为小区空地被圈占种菜，部分居民发生争吵，需要街道兼职调解员和社区网格员、党员中心户共同前去调解。”“党员中心户李国庆反映，孤寡老人冯秀珍生活困难、身体不好，需要党员志愿者定期走访、照顾。”这些都是鞍山市铁东区东平社区党委书记袁婉哲一天工作中的重要内容。根据群众在“小巷心愿单”上填报的各类诉求，铁东区的基层工作人员做好任务分解和责任分工，积极协调调度各方服务力量解决好群众诉求。

　　铁东区要求各社区对群众日常小事，能够自行解决的自行调动社区范围内资源力量予以解决，对社区解决不了的事，立即启动“社区吹哨、各方报到”机制，向有关部门单位等派送“任务单”。铁东区举办社区书记基层治理专题培训班，采取案例式教学方式，对常见问题进行剖析讲解，帮助社区书记积累处置经验，提升派单效率。

　　各方力量接单 保证服务质量

　　为接好群众的“心愿单”，铁东区积极动员各方力量参与接单，特别注重发挥驻社区相关企业作用，群策群力、各尽所能。“解决好群众问题，公司的口碑越来越好，公司经营效益也得到提高。”驻区成员单位佳泰公司负责人说。铁东区在社区全面实行“大党委”机制，广泛吸纳驻区单位、公益性社会组织、非公企业、新就业群体等参与其中。对责任清晰、专业性强的群众诉求，社区“主动派单”，“大党委”成员单位即接即办。对责任不清的少数疑难诉求，由社区发布“招募令”，各成员单位“主动抢单”，各尽其能，快速处理。

　　为了提高群众对诉求办理的满意度，铁东区还建立“小巷心愿单”验单制度，每周社区对“小巷心愿单”完成情况进行回访，采取5分制打分，对低分数的诉求进行复查。每月街道对群众评价低于3分的诉求进行实地了解，对群众意见突出的提级办理。每年底社区对诉求评分进行汇总公布，对优秀个人及单位进行宣传表扬。

　　万泰社区居民李欣桐高兴地说：“现在我们对诉求办理进行评分，有关部门和单位办理诉求更积极、更认真，大家的‘心愿’真正能够‘如愿’了！”

　　据介绍，“小巷心愿单”设立以来，社区收集、解决各类问题4000余个，推动136个党政部门与社区（村）结对共建，认领“微心愿”503个。去年全年，群众诉求满意率达98.94%。

原文链接：https://lndj.gov.cn/portaluploads/html/info/46331.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。