有事“码”上说，我们马上办！——天津市蓟州区下窝头镇打造信息化便民服务平台推动基层治理

发布时间：2023-08-06    来源: 天津先锋网    作者：佚名

　　“我是下窝头镇小王各庄村村民，由于近日干旱缺水，农田无法及时灌溉，3到4个小时没有水，辣椒就会旱死，损失很大，希望镇里能尽快解决农田灌溉问题。”

　　“收到，马上安排！24小时内给您答复！”

　　上个月，小王各庄村村民通过“有事码上说，我们马上办”便民服务平台反映农田灌溉用水难问题，这条信息引起了蓟州区下窝头镇党委高度关注。镇党委立即协调有关部门进行处理，疏通水道，开闸放水，仅用1天时间就解决了50多亩辣椒地的灌溉问题，为村民避免了经济损失。

　　今年以来，天津市蓟州区下窝头镇持续巩固拓展“我为群众办实事”实践活动成果，从方便群众、服务群众出发，创新打造“有事‘码’上说，我们马上办”信息化便民服务平台，开设精神“码”上学、工作“码”上看、政策“码”上知、事情“码”上说，以及“码”上有我5大板块，开通互动功能，可自助“下单”咨询政策、寻求帮助、反映问题，给群众生活带来方便，有效提升基层治理效能。

　　做好民生功课 让群众疑惑有解答

　　民有所需，心有所念，行有所为。蓟州区下窝头镇始终坚持服务在前、工作在前，不离心、不缺位。

　　2021年以来，蓟州区持续开展“初心印蓟”社会实践活动，要求党员干部“身入群众、心入群众、服务群众、引领群众”，与群众加微信、“结亲戚”，常态化开展“大走访”活动。在走访过程中发现，部分村民办理个人业务时不知道去哪儿办、怎么办、该带什么材料，如今这些信息通过便民服务平台一查便知。

　　“转接团关系得去团委”“低保得符合条件，先找村书记交申请”……这段时间，西马营村村民王大爷手机不离手，经常打开便民服务平台查看各种民生政策并分享给其他村民，成了大家口中的“政策专家”。

　　下窝头镇以“最多跑一次”为初衷，先后整理录制政策视频30余个，用通俗生动的语言解读群众关心关注的民生政策，转化微信矩阵、上传平台，实现“一扫便知”功能，为群众送去方便，解决疑惑，提升了群众的满意度。

　　转变工作理念 让群众诉求有渠道

　　畅通的是言路，架起的是连心桥。下窝头镇始终把“解决问题”作为基层治理的关键，确保“干的事”精准对接群众“盼的事”。

　　该镇在信息化便民服务平台上开设“事情‘码’上说”板块，实时征求群众意见、倾听群众呼声。村民可直接通过平台自助“下单”，减少了民生热线市区两级接转的中间环节，大大提升了工作效率，群众反映问题更直接、更便捷、更有效。

　　王李庄村某村民通过便民服务平台反映，有人在规定点位之外随意堆放垃圾，影响村容村貌。1小时后，该条工单就摆在了分管负责人的桌子上。2个小时后，该镇综合执法大队工作人员出现在该点位。当天下午，村党支部书记组织人员对垃圾进行了清理。该村民对处理结果和工作进度表示满意。

　　“这个便民服务平台还挺实用的，有什么事在上面‘下单’就行。”最近，老曲庄村村民王某对平台自助“下单”很认可，一问才知道，原来王某在平台上反映的海棠树上有虫子，叶子都被吃光了等问题，及时得到妥善解决。

　　截至目前，下窝头镇信息化便民服务平台已累计收集问题25个，同比民生热线工单较之前减少了27%。平台自助“下单”，已逐步成为群众解决民生问题的首选。

　　跟进服务保障 让群众期盼有着落

　　下窝头镇始终把“事心双解”作为基层治理的“长远棋”，坚持马上就办、办就办好，不推诿、不扯皮、不含糊。

　　干一件事容易，干好一件事却不容易。为了确保平台稳步运行，为群众解决更多的民生问题，下窝头镇配套完善了“四个一”工作机制，即“一小时响应、一天内接转、一星期办理、一周内反馈”，即接即转即办即反馈，快速处置，不让群众挂心等待。

　　同时，坚持做好问题处理“后半篇”文章，由包片儿或分管负责人牵头上门“问效”，了解群众满意度，进一步完善工作，真正让群众满意。

　　不久前，王李庄村一位村民通过便民服务平台反映“大队大喇叭声音太大，影响生活休息”。针对这一问题，该村调整了广播时间，降低了音量分贝。可通过后续回访发现，反映人对处理结果并不满意。“父母年纪大，声音稍微大点儿就睡不着觉，现在声音虽然小了，但还是能听见……”

　　群众不满意，那就接着干。经过调研，村委会进一步改进解决方案，调整了大喇叭的方位。最终，反映人表示满意，并在微信朋友圈“点赞”。

　　小平台凝聚“大智慧”，“有事‘码’上说，我们马上办”信息化便民服务平台运行以来，不仅解决了民生问题，也化解了信访矛盾，有效把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽，在基层治理中正在发挥越来越重要的作用。（记者 高锴）

　　来源：天津政法报

原文链接：http://www.tjzzb.gov.cn/ywkd/jcdj/202308/t20230803_96169.html
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