天津市津南区海棠街全面实施“小棠帮办”特色服务项目：赋治于“智”，实现治理新效能

发布时间：2023-10-22    来源: 天津先锋网    作者：佚名

　　天津市津南区海棠街树牢党建引领基层治理和高品质生活创造的鲜明导向，全面实施“小棠帮办”特色项目。今年以来，“小棠帮办”作为海棠街道的特色品牌项目，采取“线上+线下”相结合的方式，实现了问题困难一键通办、志愿积分一网通用、基层自治一端通行。

　　实现资源联动

　　海棠街的“小棠帮办”小程序优化上线了“帮您查”“帮您约”“帮您办”“帮您缴”等事项，涵盖民政、教育、就业、社保、户籍、健康和养老等多个方面，让指尖办事省心省时省力。以打造“15分钟生活圈”为目标，“小棠帮办”梳理集成家政服务、快递代收、紧急抢修、粮油保供等便民项目，构建有温度的社区生活共同体。

　　“在‘我有话说’模块，我们把报事权赋予每位群众，鼓励群众‘说事、议事、主事、言事’。我们把群众关心关切转化为意见和建议，实现各类矛盾纠纷、风险隐患、群众急难问题线上流转、线下处置。”海棠街相关负责人介绍“我要报事”模块时说：“在这个模块里，我们引导群众及时反映自身诉求、报送身边隐患。不久前，品尚花园社区海雅苑小区居民通过‘我要报事’模块反映，小区部分楼栋出现卫生间返水、排水不顺畅问题。这是影响居民日常生活的大事，但是居民对房地产公司的维修方式产生了怀疑，维修进入了停滞期。接到反映后，街信访办主任立即赶赴小区现场查看具体情况，并联系区住建委、区水务局沟通相关情况，同时约谈了房地产公司。随后，我们组织住建、水务、物业、地产、设计、监理、施工等部门和单位与业主代表进行充分沟通，消除了业主的疑虑，推动了维修施工的尽快完成。”居民担忧的问题解决了，大雨到来之前管道改造了，维修的孔洞堵上了，草坪恢复了。居民代表向街道送来了“心系民生办实事、真诚服务暖人心”的锦旗。

　　“小棠帮办线上平台，通过建立集事项受理、分析研判、分流处置、督办反馈为一体的部门间业务协同平台，及时将网格内发现的问题和群众诉求，分派社区和部门进行处理，有效地推动了资源联动、数据融合。我们已经将‘小棠帮办’线上平台打造成了汇集社情民意的‘参谋部’、化解矛盾纠纷的‘指挥部’、解决治理难题的‘服务部’。”街道党工委书记向记者介绍。

　　解决居民“麻烦事”

　　海棠街还在线下建立了“小棠帮办”志愿服务队，推行“积分兑换”奖励机制，通过“小棠帮办”小程序，完善“点单、派单、接单、评单”的志愿服务模式，将参与志愿服务活动纳入爱心积分兑换机制。志愿者可到“海棠积分”门店商铺兑换购物折扣，推动形成“积分激发动力、群众主动参与、共建美好家园”的浓厚氛围。

　　不久前，景新花园社区早晨接到居民刘阿姨的“线下救助”称，为了给小孙子打印暑假作业，新买了台打印机，可是儿子和儿媳妇都不在家，打印机不会装，需要帮忙。社区网格员立即上门帮助安装。一个多小时就把困扰老人的“麻烦事儿”解决了。临走时，网格员还耐心细致地教刘阿姨如何利用手机控制打印机。

　　居民张奶奶给滨香园社区打来求助电话称：“听说现在能在手机上领退休金，但是我不会操作，现在家里就我和老伴儿俩人，社区能帮忙解决一下吗？”网格员第一时间来到张奶奶家中，上门为老人演示操作，并耐心讲解智能手机常用功能，最终老人学会了用手机领退休金。网格员还询问了老人近期的身体状况，并叮嘱保重身体，有困难随时与社区联系。

　　除了“小棠帮办”，海棠街道依托街校共建资源优势，深化海棠银发大学、海棠幸福书院等子项目，不断擦亮街校共建助力基层治理的“海棠品牌”；凝聚社区法律专业人士的力量，积极开展法治宣传、法律咨询、矛盾化解等工作，使基层治理更有法治保障。通过搭建“前移”平台，凝聚各方合力，让各类组织都参与到基层治理之中，践行共建共治共享的理念，赋治于“智”，实现社区治理新效能，进一步凝聚社区治理“新合力”。（记者 张家民 通讯员 邢淑静）

　　来源：今晚报

原文链接：http://www.tjzzb.gov.cn/ywkd/jcdj/202310/t20231019_96396.html
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