“三告知一反馈”让信访变信任

发布时间：2024-11-04    来源: 中共河南省纪委监委网站    作者：佚名

　　“您好！我是北关区纪委监委工作人员，请问您这两天在家吗？我们想当面向您反馈信访举报的调查情况……”及时告知信访举报件的办理结果，是安阳市北关区纪委监委办理信访举报的一项固定程序。

　　“每隔一段时间就能接到纪委同志打来的告知电话，我就知道举报的问题进展到哪一步了，知道我反映的问题一步步在向前推进。”看到《信访举报案件反馈情况表》，信访人老杨满意地说。

　　近年来，北关区纪委监委在做好核查处置举报件的基础上，持续优化工作流程，及时回应群众关切，以“三告知一反馈”工作法全力推动信访举报工作更加科学、规范、高效，切实提升信访举报工作质效。

　　“事前”告知受理情况，让群众感受到关心。对于检举控告人反映的问题，属于本级纪检监察机关受理范围的举报，信访室完成签收受理和分级录入，按程序移送机关有关部门，并将受理情况及时告知举报人；对受理范围外问题及不合理诉求做好解释说明工作，始终做到文明接访到位、政策引导到位、思想疏导到位、交办转办到位、办结反馈到位。

　　“事中”告知办理进度，让群众放心。在处理信访举报期间，该区纪委监委认真分析信访举报内容，构建完善信访举报动态台账，全力保障信件登记准确、转交高效无差错。同时，借助检举举报平台，强化对信访举报受理、办理的全流程管控，全面追踪督查流转路径，对受理、办理滞后的情况及时进行提醒与督促整改，努力实现查举互动，让实名举报人知道举报的事情有人问，也全程知晓办理情况。

　　“事后”告知办理结果，让群众信任。按照“谁主办、谁回复”的原则，实名信访举报件办结后，由承办部门及时向反映人反馈核查情况和处理结果，听取意见和建议，做好解释疏导工作，并填写《信访举报案件反馈情况表》，让反映人签字确认。此外，对于反映问题较多、情况比较复杂、办理周期较长的问题线索，根据实际情况，通过电话或实地走访检举控告人，告知调查进展情况，减少其因不了解情况产生误解而引发重复越级举报。

　　“我们感受到推行信访‘三告知一反馈’机制带来的变化，除了重复举报件大大减少之外，最明显的就是群众对办理结果的满意度也比以往提高了不少。”该区纪委监委主要负责同志介绍道。

　　在向实名举报人反馈结果的同时，该区纪委监委还采取反馈通报、澄清正名、召开干部群众大会等方式，对10起不实信访举报进行公开反馈，弘扬敢作敢为正气，抑制诬告乱告邪气。（袁亚杰）

原文链接：https://www.hnsjw.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/gzdt/jcfc/articleaca744fd51f14d14898479e5c51282bd.html
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