喀什市：红石榴“小平台”发挥基层治理 “大作用”

发布时间：2024-08-07    来源: 新疆党建网    作者：佚名

　　近年来，喀什市积极推动智慧党建赋能基层治理，建立喀什市“红石榴”党群服务e中心微信小程序，开通群众困难诉求线上收集渠道，构建市级牵头、部门联动、属地负责办理机制，着力解决群众身边的操心事烦心事揪心事。

　　智慧赋能，畅通诉求表达渠道。开通群众困难诉求收集功能，运用群众手中的指尖平台，收集化解困扰群众生产生活的“心尖”难题。开展“扫码打卡”行动，在景区景点、机场车站、商超酒店、村组巷道、小区楼栋等人员密集场所全覆盖张贴“码上反映、马上办理”群众困难诉求收集二维码海报。制作群众关注、使用小程序反映困难诉求操作指南微视频，通过村社区居民微信矩阵、喀什市各大官方平台进行公开发布，将反映端口前移至群众身边，有困难诉求随时随地扫码反映。

　　健全机制，提升诉求化解质效。开通各单位部门分账号，形成全市服务管理一张网，对照《12345政务服务便民热线民生诉求事项目录》，将群众诉求智能化分拨，明确处置责任主体，以紧急、一般、重大三个维度进行一键精准派单。紧急类事项即发即办，一般类诉求24小时内接单，3天内办结；重大复杂类，由部门联动快速有效处置。实时“弹窗”提示本部门“待办”事项，明确各职能部门职责清单。在诉求分拨、诉求办结、满意度评价等节点设置微信提醒服务，让群众能够第一时间获知诉求办理进度，增强群众的获得感。

　　精准服务，聚焦所盼专项治理。开通“喀什‘红石榴’”官方抖音账号，对逾期未办理或办理结果群众满意度较低的诉求，通过“困难诉求督办”直播间现场电话连线相关职能部门负责人，为群众解答逾期原因及工作进展。运用平台大数据分析功能，及时掌握民生诉求整体情况，为各单位开展群众诉求分析研判和源头治理提供支撑。根据平台反映的民生痛点、治理堵点、信访难点问题，研究确定一批停车场、老旧小区改造、社区基础设施建设、教育医疗等重点民生实事项目，基层治理成效得到广大群众的认可。

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